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服务百姓 至臻至境 ⑥ | 虚惊一场 重庆工行成功帮客户办房
2019-11-07 18:41:35   来源:admin   

今年8月27日下午,一位紧张的客户匆匆走进工行重庆民生路支行,抓住大堂一位客服经理的手,焦急地问道:“如果我们买不到房子怎么办?”客户服务经理向客户保证,告诉他们不要担心发生了什么。

原来客户在民生路经销处办理了二手房公积金贷款,但在此期间,当他在网上购物时,弹出一个小窗口提醒客户贷款金额。顾客关女士好奇了一会儿,点击询问她的5万元限额,但她从未使用过。

关颖珊碰巧在她的朋友圈里看到一条推文:“不要随意点击配额!频繁查询信用记录将给予信用“折扣”。关颖珊突然想起,她曾询问过该应用程序的信用额度,担心这会影响她的信用调查,导致贷款审批失败,于是她赶紧去银行咨询。

大堂客户服务经理立即将客户带到个人贷款办公室进行咨询。工作人员了解事件原因后,建议客户先询问他们的信用信息。事实上,关女士的信用信息显示了xx银行的贷款申请。看到这一幕后,关女士非常焦虑,不停地问是否对她的贷款有任何影响。

工作人员建议关女士打电话给xx银行,核实贷款申请是否成功。如果申请不成功,将不会影响抵押贷款。通过拨打该行的客户服务热线,关女士得知贷款尚未申请,只检查了她的信用信息。

结果只是虚惊一场,每个人都松了一口气。随后,银行成功帮助客户按规定办理抵押贷款。

为此,银行专业人士提醒,在申请住房贷款时,尽量不要随意点击各种软件的查询功能。此外,我们应该在日常生活中保护我们的信用信息。例如,信用卡应按时足额偿还,不得恶意逾期或恶意透支等。

2019年6月14日,工行重庆忠县支行集中开展征信宣传活动。

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